网络营销策略需根据消费者心理制定

时间:2013年12月31日 15:26:02来源:网上轻纺城作者:

   研究消费者的购物心理,能为我们制定市场营销策略提供一定的参考。对于一个品牌,消费者的认知度不一样,购买行为也就不一样。基于此,总裁学习网网络营销专家分析了不同阶段应该采取的网络营销策略。

  一、品牌认知阶段——广告策略

  这个阶段,就是网购者对品牌从不知道到知道的过程。最能让网络消费者直接感知品牌的最有力工具无疑是网络广告,普及面广,曝光率高。当然也有通过软文、博客、微博、社区等软传播方式认知品牌的,但这些效果都很慢。当然,也并不是用户看到你的品牌广告就记住这个品牌了,因此,需要不断的投入广告,加深消费者的记忆。

  二、品牌调查阶段——口碑营销

  此时,消费者已经是该品牌的潜在客户了。在购买之前,必定有一个品牌调查期,调查的结果将对是否选购该品牌起关键作用。调查品牌的渠道通常有三,第一、通过网络搜索看相关信息,如果搜到的是品牌的好评或是企业正面新闻,成交的希望就很大,反而反之;第二、向周边的人询问,这个要看企业的服务到底怎么样了,大家都说好,该消费者成交也就不远了,若大家都有一种被骗过的感觉,成交也就成了泡影。第三、直接电话或者与品牌服务人员在线沟通,这需要专业的咨询师来处理了。因此,这阶段就需要加大口碑营销的投入力度了,用好评来博得用户的信任度。

  三、选购决策阶段——定价与促销策略

  当用户觉得品牌是值得信任的,接下来就要考虑该品牌产品的价格是否在他的承受范围之内。再者就是看与自己品牌相对等的竞争品牌的价格,如果在定价稍占优势,在这一环节容易胜出,如果定价高出竞争品牌,可通过促销策略来变相体现价格优势。

  四、购后体验阶段——产品与服务营销

  这一切都搞定了,用户也下单购买了,那么就万事大吉了吗?并没有!我们的产品有缺陷吗?肯定是有的,没有完美的产品,但相对其他产品能够更人性化,这就能体现出优势。像苹果手机,从产品自身来创新,而不是从品牌策划出发,产品制胜仍是王道。

  另外需要做好的就是售后服务,好品牌加上好服务,才会留住客户。如果售后服务质量差,不仅影响品牌形象,还可能导致现有顾客的流失。

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